Спа Хотел Двореца *****, Велинград

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Гледката като излезеш отвън.Беше топла стаята и какво да напиша повече ,като за тази цена няма никакво качество!Отидохме през booking имат цялото ми ревю +снимков материал на мръсните чинии по земята в коридорите и т.н Но в момента коментара там ми стой чакащ и явно така ще си остане .Публикуват само позитивните на хора дето веднъж посетили хотел и си мислят ,че всичко е ок.
Бяхме излъгани ,поне аз така се чувствам!Снимките от вътрешния бесейн са подвеждащи пълна дупка смърдяща на хлор,цигари и мръсни стени на басейна.Синът ми искашеда отиде в стаята при аниматора който се предлагаше в офертата след като видяхме ,че басейна ще ни задуши! На вратата пишеше ПОЧИВЕН ДЕН .А плащаме уикенд цени и уж качество на 5 звезди а петък почивен ден.Стаята малка влажна от кондеза по прозорците .В коридора от вечерта до другият ден на земята прескачахме табли с храна .До напрускането ни не ги прибра никой.Искахме спокойно място с топъл мин.басейн като другите хотели във Велинград но получихме хладък смърдящ на хлор който ни задуши!Студено посрещане .Никаква реакция от страна на пиколото да вземе куфара ми влизайки с детето.Повече от 3 звезди не бих му дала.Не се лъжете да плащате за това място през зимата .За лятото съм съгласна отвън е красиво!И надякаря ще завърша с приложен разговор изпратен ми от хотела със пълни измислици!Ако смятате след прочетеното ,че това е Вашето място посетете го !************ Здравейте, Извиняваме се за създалите се ситуации и негативните впечатления по време на Вашия престой. Винаги се стремим да предоставим максимален комфорт и обслужване на всеки гост, както и постоянно да подобряваме нивото на нашите услуги, затова проведохме детайлна проверка относно Вашия сигнал. По време на Вашия престой, служителят отговорящ за анимацията за съжаление е бил болен и за да не рискуваме някое от децата да се зарази, управата на хотела е решила да отмени програмата. Вече работим върху въпроса да намерим втори аниматор за да избегнем подобни ситуации в бъдеще. Направихме щателна проверката относно споделения проблем с басейна. Количеството на хлор, което се използва в басейните на СПА хотел Двореца е минимално и е определено по изискване на ХЕИ. Стойностите му се измерват всеки ден, а в деня, в който се свързахте с нас направихме допълнително измерване, но всички показания бяха в нормите.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Няма по-добро място за почивка във Велинград! За годишнината с жена ми бяхме там и останахме много очаровани както от спа-то, така и от персонала. Звъннах по телефона да ги помоля да украсят стаята, за да може да я изненадам и те освен украсата ни бяха оставили бутилка вино и плодове! Със сигурност ме спечелиха като клиент!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Много сме разочаровани от този хотел - най-вече заради лошото отношение на персонала, а също и зарад ниската хигиена в стаите (мръсна баня, странно схващане на камериерката за ежедневно осежаване - мята едни кърпи и чао) и блудкавата и скучна, но скъпа храна в ресторанта.
Някъде прочетох, че детето на една жена е хванало гъбички след посещение в този хотел и в момента се надявам да не ми се случи нещо такова, тъй като водата е доста мътничка - особено в топилата...
Била съм в хотели с 5 звезди - този не е такъв.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

СПА х-л Двореца винаги е бил хотел с добро обслужване и висок рейтинг. Само че тази Нова година се появи някаква PR , която несъмнено ще промени имиджа на хотела. Незнам това ли е новата цел на мениджъра?!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Прекарах няколко дни в СПА Хотел Двореца, Велинград, ще ми се да споделя впечатления – както лоши така и хубави.
Най-хубавото безспорно е кухнята! В ресторанта приятно впечатление правят детайлите, добрата подготовка на храната и в по-голямата част от случаите добрия сервиз. Полираните прибори, чистите покривки, чистия и винаги попълнен сет с подправки, чашите и чинии с еднакви кантове и блестящ бял порцелан. БРАВО! Готвачите са най-голямото богатство на този хотел – всичко е приготвено с мярка и вкус, без излишно разточителство, но и без досадно пестене. Приятно впечатление правят закуските, когато блок масата се зарежда до последния момент, а асортимента от кафе е повече от забележителен. На всичко това обаче, не си отиват летящите в салона мухи, жалко. Менюто макар и напечатано на тежка хартия и в хубави кожени папки е разбъркано до безобразие –до аперитивите може да намерите част от основните ястия, а после десерт, да се върнете на салатите и да си потърсите някъде в тази бъркотия и безалкохолни. Винена листа в менюто липсва! Странно като се има предвид наличието на цели щендери с вино в салона. Най-таргичното обаче е т.нар. оркестър – състои се от двама души. Като дамата не просто изглежда безизразна, тя е като статуя. Всички песни от репертоара, макар и вярно изпети, звучат по един и същи начин с еднаква липса на емоция и равеееееен монотонен тембър.
Стаите - добре мебелирани, но са по-скоро безлични! А наличието на стаи само с душ е крайно несъвместимо с понятието за 5 звезди. Жалко наистина! Страхотен шум, който от една страна се дължи на ужасяващия асансьор, който би могъл да събуди и мъртвец. От друга обаче на гостите парвенюта, които дори в три часа през нощта не си правят труда да спазват елементарна тишина, за три след обяд не искам и да си помислям. Чистотата е на задоволително ниво, оборудването и дребните екстри на звездите са на лице.
СПА – за един СПА хотел би трябвало да е най-важното, особено когато същият претендира да е в „СПА Столицата на България”! Тук нещата леко загрубяват. Басейна беше „леко” мътничък, макар и топъл. Парната баня непрекъснато миришеше на тоалетна и се налагаше да се напомня на персонала да бъде почистена и ароматизирана. Първия ден в турската баня заварих огромна купчина мръсни и мокри кърпи, използвани незнайно от кого и кога. Сауната – хора смисъла на сауната е топлината, не е нужно да я „пазите” в подходяща температура с отваряне на вратата, за това има табло за управление. И още нещо – в турска баня с бира и цаца не се ходи, поне не в нормалните страни. Количеството, качеството и разнообразието на масажите и другите процедури е на много добро ниво. Като друг проблем може да се отчете разхвърляността на СПА Центъра из целия хотел – една част е в сутерена, а друга на 4 етаж. Дано не Ви се случва да сте на този етаж, защото всеки, който ползва СПА, буквално минава през стаята Ви.
Персонала е учтив и услужлив, НАИСТИНА. Ако успеете да го намерите! Безкрайно празни рецепция както основната, така и тази на СПА центъра. И това досадно носене и връщане на талончета за кърпи край басейна, със заплахата „ще ви таксуваме 40 лева, ако не върнете напечатаното на обикновена хартия и принтер талонче” е близо до Ориента, но не и до претенцията за 5 звезди. Необходимо е друго решение, ако с кърпите е чак такъв проблем – има гривни, маркери, всякакви неща.
И ако някой твръди, че в стаите има безжичен интернет, не се надявайте това да е истина - просто няма. Щом Ви трябва нет - в лобито.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

tova e strahoten hotel!baseinite sa super!!!koito e re6il da po4iva v nego izob6to da ne se kolebae.obslujvaneto v restoranta e na nivo.tsenite v tam sa normalni.s udovolstvie 6te go positia otnovo!!!!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Искам и аз да споделя мнение за СПА Хотел Двореца - Велинград.
Със семейството ми сме били 3 пъти гости на хотела, но по случай коледните празници решихме да разнообразим - две нощувки в хотел "Рич" (експериментаторски) и една нощувка в х-л Двореца. Тъй като "Рич" се намира на 2 минути от Двореца, решихме пеша да отидем до там. Влезнахме през големите стълби отпред и се отправихме към известните ни топила и басейн - за да видим дали работят. Още от входа ни пресрещна охраната, която попита дали сме гости на хотела. Отговорихме, че до час ще бъдем, просто искаме да погледнем дали функционират топилата. Охраната арогантно каза, че щом не сме гости, няма как да продължим. Отново казахме, че сме били немалко пъти гости, а и се очаква да се нанесем малко по-късно. "Охраната" каза, че няма как да продължим, защото "на него щели да му се карат". Изключително любопитно ми е дали управителят на хотела знае за това глупаво и грозно отношение. Ние казахме, че в такъв случай няма да посетим хотела, щом се отнасят така. Охраната отговори: "Това е ваш проблем." Това се случи на 26.12.2009. (Интересно как като видят с каква кола пристигаме с ококорени очи и фалшива любезност приветстват влизането ни в тъй охраняваната зона на хотела.)
Относно предишните ни гостувания: Стаята не се почиства всеки ден, единият път чистенето започна, докато бяхме в стаите. Температурата там не може да се регулира, затова се наложи да спим с отворен прозорец. Рецепционистката изобщо не си правеше труда да ни поздравява, както и персоналът на хотела, който срещахме из коридорите (За разлика от перфектното обслужване в хотел Рич). Кухнята на хотела е бавна, а стаите са мрачни. Макар и субективно и може би според човека - в хотела не може да се спи хубаво, не знам на какво се дължи. Често се чува и музика и дандания. Самите стаи са мрачни, а единият път като бяхме(август) имаше гадинки в стаята - паяк, комари. Паркът около хотела е хубав, а топилата и външният басейн са страхотни. За сметка на това сауната е изключително малка. В заключение: отношението на персонала е може би по-ниско от това на повечето двузвездни и тризвездни хотели. Жалко.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Искам да споделя разочарованието ни от престоя в този хотел.Стаите са малки и без тераси,баните под всякаква критика-без добро осветление и запушени,халатите прокъсани. Първото ни "занимание" беше да се отървем от пълзящите из стаята гадинки. Ресторанта неуютен,мокета ужасно мръсен,приборите от времето на социализма.Сервитьорите бяха много,но обслужването на ниско ниво,храната също.Певицата мрънкаше отегчено.СПА центъра също не е нищо особено,била съм в хотели с по-малки претенции и по-добри центрове.Коридора водещ към сауната и баните беше студен.Басейните и топилата бяха пълни с боклуци.Общото впечатление с две думи-неподържано и вехто,лъха на евтин социализъм.Като за капак бе предверието на ресторанта, което е посветено на "светлия" период от историята на България - портрета на Тодор Живков,крилата фраза на Георги Димитров за " дружбата ни със Съветския съюз" и т.н..Добро впечатление ми направиха служителките в СПА центъра-бяха любезни и отзивчиви. Все пак за нас този хотел държи първенството на "най-неотговарящите на звездите хотели"

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Бях преди седмица в хотел Двореца. Въпреки объркването ми след като прочетох коментарите тук,малко съжалявах, че съм си направил резервация там.Останахме изненадани от това, което видяхме, т.е. беше положително. Явно са си взели бележки след всичките оплаквания и отрицателни коментари, които може би са прочели.Имаше само проблем в банята, където водата не се изтичаше.Подът постоянно беше като гьолче.Спа центърът е много хубав. Е на рецепция не всички служителки бяха любезни, но какво да се прави. Най-добрата политика на много хотели, ресторанти и т.п. по цял свят е чрез подставени лица да контролират обслужването по своите обекти. С две думи въпреки отрицателните неща, които чух и четох за Двореца, ние останахме доволни.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Посещавам хотела от откриването му преди около 6 години.Харесва ми това, че има голям и подреден парк,голям външен басеин и джакузита.Доскоро харесвах и персонала...и обслужването...При последното ми посещение преди известно време бях тотално разочарован - от всичко и от всички работещи в хотела.По време на престоя ни (3дни) стаята беше почистена само веднъж и то в наше присъствие?!Банята беше само намокрена,а кърпите така и не бяха сменени...Обслужващият персонал се разхожда из хотела без видими задължения,а офиса на управителя като че е в ресторанта-така и не го видях извън него.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Вчера се върнах от хотел Двореца, Велинград. Искам да споделя мнението си. Бих казала хубави неща само за СПА персонала и за външния басеин. Иначе критиките ми са големи. Първо храната- 2 пъти получихме сурово, недосготвено месо и объркани поръчки, които искаха да начислят на нашата сметка. Второ хигиената-за 1 седмица нито веднъж банята не беше почистена - нито мивката, нито ваната, нито тоалетната /знам, защото се усъмних и заложих няколко капанчета/. Стаята не беше изпрахосмучена нито един път. Трето- има хубава услуга "детски кът", който е отворен само събота и неделя, когато се предполага да има най-много туристи. В останалото време е заключено. Четвърто - кърпите в стаите за стари, твърди и прокъсани-предполагам са на доизживяване-срамота за 5-звезден хотел. И накрая - се опитаха да ни излъжат със сметката. С две думи - не си заслужават многото пари. Вечеряхме един път в Гранд хотела-храната и обслужването бяха 5 пъти по-добре. Не се лъжете от рекламите им.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Спа хотел Двореца е най-страхотния хотел, обожавам горещите минерални топила,има хубав зелен двор е вярно няма балкони на стаите, но какво пък също така е и близко до София, а и не мисля че цените са високи не бива да очакваме че в 5 звезден хотел ще спим за 30 лева ходила съм в много хотели предимно луксозни толкова много топила джакузита с минерална вода, басейн за плуване никъде няма, или ще има един огромен олимпийски басейн за плуване с около 30 градуса вода или пък само ще я подгряват. Мисля че Двореца е на високо ниво и цените в сравнение с останалите хотели са доста прилични. Предлагам да отидете в Парк Хотел Пирин гр.Сандански от веригата Шарлопов да видите какво означава високи цени и как си плащаш по отделно за влизане в сауна парк, за влизане в минералната им вода

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Здравейте,
Аз пък бих искала да опонирам на нгаивните мнения за Двореца във Велинград и да кажа, че качествово на услугите там е най-високо - на рецепция, изряден външен вид, услихнати,любезни, ресторант и заведения чудесни както и екипа професионалисти,които работят в тях,отлична кухня и напитки от много висок клас, Спа център ункален със СПА процедури, каквито няма в други хотели и богат много богат избор.По отношение на охраната много добре си гледат работата, защото на мен не ми е приятно когато съм в джакузито или в топилата гупа външни хора да минават и наред със забележителностите на хотела и мен да огледат. По отошение на стаите, в тях има всичко от което имах нужда. Ще гледам следващия път да посетя хотела за повече дни.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Ужасен хотел. Малки стаи с паежени. Малак вътрешен басеин. Неучтив персонал. При това доста скъпо. Не бих отишла никога отново. Личи си че е стар комунистически хотел дори и сега.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

И аз посещавам хотела от 4 години. Гарантирам ,че всичко в коментарите преди мен е 100 % вярно. Не му обръщах внимание понеже в СПА центъра ни познават като редовни клиенти и са много любезни.
Днес обаче чашата преля .Водих администрацията на една от фирмите си в Банско на 3 дневен уикенд и реших да спрем във Велинград за разходка. Една част тръгнахме да им покажа къде ще бъдем в през януари.Реших да им покажа басейна, джакузитата и топилата. За моя ОГРОМНА изненада на входа ни посрещна очилато момченце с надпис "охрана".Каза ни ,че не можем да влезем. Казах му ,че съм чест гост на хотела и искам хората ми да го разгледат.Отговори ми отрицателно. Пак му казах ,че дори и да не съм бил гост човек трябва да види за да посети.Отговори ми че може да гледам горе Разбирай фоаето).Казах му че това е грешна политика и не е нужно заради този отказ да оставам с лоши впечатления (все пак съм похарчил тук над 10000 лв).Отговори ми че това е мой проблем и него не го интересува. Казах му че го разбирам все пак той е "никой".
Чудя се знае ли собственика за тези проблеми написани от мен и от хората тук.Ако охранител на мои обекти се отнесе така с посетителите ще бъде веднага уволнен.Омръзна ми хора които не могат да правят бизнес да държат хотели претендиращи за "номер едно в гостоприемството".Как може да се допуска да има хора толкова недоволни. Приветствам кризата. Надявам се да просперират бизнеси водени от истински мениджъри.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

От 4 години посещавам този хотел и искам да споделя своето разочарование от последното ми посещение. Не коментирам звездите и дали отговаря на тях, това съм го преглътнала. На рецепцията се държаха меко казано недружелюбно. Най-безцеремонно ни изгониха в неделя, когато престоя е удължен до 19 часа, без предупреждение че стаята е резервирана. Отношението на служителките е под всякаква критика. Относно чистотата - хлебарки на 2-ия етаж. Тъй като напоследък хотела е пренаселен, явен проблем е и капацитета на ресторанта. Жалко, много жалко!!! Нашите хотелиери трябва да разберат, че най-важно е клиента да бъде обслужван добре и да си тръгне с усмивка.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Почвам с недостатъците, защото е добре да си предупреден за тях.
Първата нощувка бяхме с много лоши впечатления. Първо защото температурата в стаята ни беше 27 градуса, а за нас това беше доста жега след изморителното пътуване (познавам и хора които при тази температура ще са на умиране), прозорец можехме да отворим само малко тъй като бяхме на партера и който мине можеше да си влезе вътре, а настройката на темп. от стаята изобщо не работи. Оказа се, че климатизацията всъщност е някакъв подов охладител, който се настройва централно, а и го пускат само следобед (може би защото на други гости им е било студено). След като им мрънкахме достатъчно, го позасилиха. Така че ако ходим по студено, непременно ще си носим духалка. Само на последния етаж имат отделни климатици.
Второто, за което бяхме не особено приятно изненадани беше живата музика в ресторанта, която се чуваше и в стаята, но както по-късно разбрахме това е нещо типично за Велинград и няма къде да избягаш, даже в Двореца е доста умерено - репертоарът им е евъргийни и е само до 23:30 при това в сравнение с Рич например е направо тихичко.
И друго, което е хубаво да се знае предварително - по принцип няма тераса, можеш да се окажеш на партера, а стаите не са особено просторни (е все пак имаше място за бебешка кошара или детско легло - дават такива).

Искам да похваля ресторанта - храната е отлична, особено крем брюлето Бейлиз, а обслужването перфектно - попаднахме на сервитьор, който беше толкова усмихнат, че можеш да си оправиш настроението като го видиш.

Паркът е голям и не е пренаселен, много е красив, има къде да се разхождаш, наблизо е другия парк. Басейните са чисти, големи и не са пренаселени. Охраната беше много любезна. За бебета с количка не са удобни централните стълби, но може да се излиза от към паркинга.

Като цяло останахме с много добри впечатления от почивката там.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

екстра супер чистота супер доволно великовелико красиво и чисто да чисто много

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Чудесно място за отмора. Има страхотен парк,където да се усамотяваш и почиваш. Чист и добре поддържан - може би това е единственият хотел с парк. Персоналът е внимателен и любезен с гостите. Идете и се уверете лично.

Бях няколко пъти в този хотел,първи още веднага след откриването, и познайте какво стана?!! Двама охранители на хотела,когато се расхождахме из градината се хвърлиха да ни бият! "не можело да се разхождате,само за гости" хубаво , че след 2-3 минути дърпане успяхме да обясним на дебилите , че сме гости - това като за начало
стаите - ужас:без тераса,отлепени тапети,запушени бани
спато не е много уютно - малко,задушно, няма къде да седнеш, след сауна
басейна не е лош , но ниския таван те подтиска
и персонала НАВСЯКЪДЕ - дебили
ходих наскоро пак - аджеба нещо да се е променилоь, ама те все едно искат да държат първенството на "НАЙ-НЕОТГОВАРЯЩИЯ НА КАТЕГОРИАТА СИ ХОТЕЛ В БЪЛГАРИЯ "

Чудесен парк и басейни, и до там!Отвратително обслужване на страшно високи цени.Стаите изобщо не отговарят за стандарта на 5*,нямат балкони ,а в банята можете да се къпете непрекъснато,защото няма сифони за оттичане на водата и се получава страхотен гьол,който в крайна сметка прелива в коридора.Чаках час и нещо,за да бъда настанена при предварителна резервация,което е недопустимо за хотел от такъв клас.

класика стил и природна красота.винаги когато мога да си позволя бих отишла отново там....
ПОСЕТЕТЕ ГО!

очарована съм от обслужването на целия персонал...спа центъра надхвърли моите очаквания...препоръчвам на всеки любител на лукса и добрите преживявания да го посети.

Този хотел изобщо не отговаря на категорията си. Не ходете там - лошо обслужване в ресторанта, не особено любезен персонал, спа-комплексът не е нищо особено... Общо взето оставаш с впечатлението, че ти трябва да се съобразяваш с персонала, а не той с гостите. Посредственост!