спа хотел Клептуза ****, Велинград

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

В стаята, в която бяхме беше пълно с дървеници и да ако не знаете тези "приятелчета" се пренасят с багажа и така първата вечер спахме в колата, защото тези гадинки са доста опасни. Иначе хотелът не е лош, храната е вкусна, СПА центъра също е добре само във фитнеса има 3 уреда, които са стари и счупени и трудно се тренира на тях.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Искам да кажа на всички хора на който им предстои да почиват или да отседнат в хотел "Клептуза" че ние със съпруга ми март месец заедно наши приятели си запазех ме стаи поради това че в другите хотели на Велинград нямаше места.Коментарите който изчетох първоначално за хотела направо ме разколебаха и тръгнах дори със намерение ако другаде си намерихме места да се преместим но когато пристигнах ме ни посрещнаха учтиво и мило момиче на рецепцията дори се беше притеснила че закъснява ме и щяла да ни звъни. Апартамента в който бяхме отседна ли беше голям чист и супер отоплен дори горещ,а в ресторанта храната беше прясна вкусна и чудесно приготвена , спа центъра беше разкошен само дето външният басейн не работи зимата но това не е от значение така ,че за цената която платихме изкарах ме чудесно.Благодарим ви хотел "Клептуза"

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Изкарахме страхотни 3 нощувки в хотел Клептуза! С ваучер бяхме 2 вечери, но си платихме още 1 нощувка. Детето ни сигурно дълго време ще помни Велинград и басейна
Топло беше, даже понякога в повече, защото беше топло и времето. Джакузито беше със страхотна вода, басейните с маалко по-хладка, но тъкмо за уравновесяване! Другите удобства не пробвахме, защото нашия дребосък искаше да сме и тримата заедно нон стоп! Храната - ами, че ние не сме отишли да ядем там, бе хора! Ние сме отишли да релаксираме и да си почиваме, не да се угояваме! И все пак - закуската имаше голям избор, а вечерята си беше нормална, поне за нашите стомаси))))
Благодаря на целия персонал за обслужването! Ще повторим там - живот и здраве!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Ne vi pravi 4est mili hora da pi6ete tolkova lo6i komentari za hotel"kleptuza". Radvam se, 4e ne se otkazah da go posetq, sled kato pro4etoh kakvo li ne.
A na vas vi pogelavam da imate vazmognost da pose6tavate nai-skapite hoteli v bg I v 4ugbina. Togava nadqvamse, 4e 6te ostanete dovolni.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

В хотел Клептуза не се озовах по свое желание. Прочетох отзивите едва след като бяхме платили и се почувствах прецакана. Във Велинград отидохме на фирмено мероприятие в хотел А, 4 звезди /предполагам не трябва да споменавам имена/, играхме боулинг в хотел В - 5*. Идеята беше да останем за уикенда след мероприятието. Пиша това с уточнението, че сравнявам услугите в три хотела, всичките във Велинград, в един и същи период от време. За моя най-голяма изненада, най-доброто обслужване беше именно в Клептуза, при все че отзивите за другите два хотела бяха доста по-добри. Това, което ме впечатли в Клептуза беше опитността и професионализна на персонала на всички нива. Те отгатваха предварително желанията на клиента и реагираха на тях адекватно. Фирменото ни мероприятие в хотел А беше под всякаква критика, а при положение, че в хотел В бяхме резервирали предварително 4 писти в боулинга на името на фирма, все си мисля, че на някого трябваше да му хрумне, че фирмата ще поиска фактура, а не да обучават пред очите ни потъналия от срам свой новоназначен служиел по телефона как се издава такава. От подобно непрофесионално отношение в Клептуза нямаше и следа, независимо дали става въпрос за рецепцията, ресторанта, СПА-центъра или почистващия персонал. Друго, което прави впечатление, е мотивацията и удовлетвореността на персонала, нещо, което в другите два хотела липсваше. В тях персоналът видимо се разграничаваше от решенията на управителите и непрекъснато се оправдаваше с тях - не ми казаха, нов съм и не са ми показали още. Хотелът е стар и реновиран, това не е тайна за никого. Не очаквайте супер лукс, но определено хотелът е чист и уютен. Плюс на това, че е стар, е масивното строителство. В хотел А преобладаваше гипсокартонът. Толкова зле не съм спала от години, наслаждавах се и на най-лекия шум, генериран от съседите ми. Стаите са достатъчно големи, мебелирани добре, телевизорът е стар и малък, лично за мен това не е проблем, в нашата стая липсваше мини бар. В пакета ни се включваше една вечеря в рестората. Вечерята беше изключително вкусна, обслужването беше на ниво, определено не беше бавно, при все че ресторантът беше препълнен. Към вечерята ни инаше включена и бутилка вино. СПА-център - масажът, който се включваше в пакета, беше много добър, поне по моя вкус. Твърде силов не беше, не можете и да го очаквате, ако сте отишли като нас с ваучери. Да, басейнът е малък. За мен това е най-големият минус, защото обожавам да плувам. И все пак сутрин преди закуска, когато все още няма хора, ставаше. Температурата на водата и в басейна и в джакузито беше висока. От персонала периодично питаха дали всичко е наред, даже, когато бях сама в СПА-центъра. В неделя си доплатихме за по-късно освобождаване на стаите, сумата е символична, по 5 лв. на човек. Така в СПА-центъра се озовах сама. Опитах да отида в сауната, но ми стана ясно, че е изключена, затова се върнах в басейна. Малко по-късно сауната работеше, от СПА-персонала се извиниха, че не е работела преди малко и казаха, че са я включили специално заради мен. Не бях повдигала въпроса, те просто видяха, че отивам до нея. Закуска - това май беше единственото в хотела, за което имаше положителни отзиви, а точно тя не беше по мой вкус Все пак гладни няма да останете, а храна се изваждаше и след 10 ч - закуската е до 10. Закуската е разбообразна, колбасите не бяха по мой вкус и не съм ги опитвала, имаше интересни, правени на място тестени неща, които бяха изключително вкусни, но аз се старая да избягвам тестени изделия, нещо, за което хотелът не ми е виновен, разбира се. Дори отрицателните коментари да са били основателни, чест прави на управата на хотела, че ги чете и съответно коригира пропуските, посочени в тях. Пакетът, който имахме беше изключително добре подбран. Съотношението цена-качество беше повече от добро.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Ок. Реших и аз да оставя един Feedback. С приятелката решихме тази година да сменим хотела, досега сме били само веднъж във Велинград, но в друг хотел(няма да споменавам име), но тъй като нямаше оферти за него избрахме Хотел Клептуза, въпреки многото отрицателни отзиви, решихме да го тестваме и ние и общата ни оценка е: супер разочаровани. Плюсове: Много добър Спа център, ако обаче работеше всичко в него. Парната баня 4 дни (докато бяхме там) не работеше, турската баня ни бе казано, че трябва да се затопли, което отнемало много време и когато казахме, че ще изчакаме ни казаха но се заплаща допълнително, а на ваучера изрично пише, че е включена в цената!!! Залата за релакс е перфектна. Сауната също. Има един малък басейн (по-скоро гьол) един детски и едно джакузи. За 4 дни всички бяха само в джакузито и въпреки това не спряха да недоволстват. Причината: водата беше смешно студена, не ставаше за плуване зимно време, камо ли за релакс в джакузито. И на ден я влезнеш два пъти по 20 мин., я не, понеже веднъж излезнал няма влизане, веднага се запълва от други хора. Само за сравнение в предния хотел където бяхме, включително и в други хотели като сме били джакузито е винаги много топло, като най-често не можеш да издържиш повече от половин час потопен. Когато се оплакахме ни бе казано, че това е естествената температура на водата и че с тази температура лекували нерви?! Второто е персонала: в общи линии имат по един добър професионалист на всички нива. Мъжа в спа центъра е пич и доста добре се отнася с клиентите. Само дето не знае, че турската баня е включена във ваучерите на всички клиенти, но не е негова вината, никой не му е казал. Жената е супер нагла и не знам чий го дири там? Никакви Customer Service Skills. Беше и криво през целия ден, добре че беше само срядата. Кухнята е зле, особено като се има предвид, че ресторанта е три звезди. Слаб избор, бедно да не кажа никакво обедно меню, а вечерята е направо от столовата на местното училище, но това не е голям проблем тъй като във Велинград кръчми колкото щеш. Хем по-евтино, хем и по-вкусно хем и 100 пъти по-добро обслужване. Стаитв лично на мен за мен бяха горе долу. Има хол, но тв-то е 14 см екран и едвам работи. Отопление почти няма, едвам едвам духаха отворите. Но пък спалнята е голяма и удобна. Банята е добра, има и вана. Интернет само на лоби бара и много слабо в залата за релакс. Имайте предвид също така, че хотела е далеч от центъра - на около 3км. И като ударим чертата за тея пари Никога няма да се върнем там!!!!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

за втори път отсядаме в хотела и отново сме доволни.всичко ни харесва с изключение на това , че има интернет само в ресторанта или фоайето.в ресторанта не се готвчт супи за обяд което е лошо ако си с деца и няма много разнообразие, но иначе всичко беше вкусно.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Хотелът е приятен, стаите бяха чисти, хигиената беше добра. За спа центъра не мога да кажа същото. Басейна беше много малък, тип детски. Джакузито беше добро, стояхме главно в него. Сауната и парната баня бяха също добри. Турската баня, която казаха, че имат се оказа зала за хамам масаж. Реших да се възползвам от процедурите, поръчах си шоколадов масаж, който се оказа всъщност масаж с масло с аромат на шоколад, за което не бях предупредена, но пък масажа беше приятен. Ресторанта беше приятен, но обслужването много бавно. Не се възползвахме повече, ядохме в околните кръчми и заведения, които пък бяха много уютни, много евтини и ястията вкусни. Като цяло си изкарахме добре, а и за тези пари не сме очаквали кой знае какво, но все пак не бихме повторили.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Прекарах един уикенд в този хотел, но съм разочарована от СПА центъра.Басейна не съм убедена, че мога да го нарека така, е по-скоро един гьол. Фитнес центъра е една малка стая с един велоергометър. Имаше голям избор от масажи, но не се възползвах.
Закуската беше на блок маса. Слязохме с приятелите ми около 9:30 и нямаше почти нищо останало.Хапнахме каквото беше останало.
Като цяло не ми хареса.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Здравейте,
Четейки вашите коментари бях решила, че в този хотел няма да стъпя. По стечение на обстоятелствата обаче, прекарах Коледните празници там пред 2010 г. Останах очарована! Почти с нищо от това не се сбъсках. На рецепцията ни посрещаха всеки път любезно, храната в ресторанта беше винаги прясна и вкусна, а не като в други 4 или 5* хотеи , които сервират за закуска останалия салам от вчерашната закуска. Специално празничните вечери бяха много добре организирани - многоооо гозби и отзивчив персонал. Всеки един беше ангажиран с нещо и тичаше на някъде, питаха имаме ли мужда от нещо.. Стаята при нас се почистваше всяка сутрин, дори като ни видяха с малко дете отавяха допълнително пликове за боклук за памперсите. Дали за празниците не зная, но хотела беше топъл. За басейна няма какво да коментираме - мнооогоооо малък, поне джакузито малко го компенсира. Позвах и СПА-то - и там ми хареса отношението и професионализма им. А в стаята за релакс просто се влюбих! Бих го посетила отново със сигурност!!!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

И така... Там прекарахме 7-ми и студентския празник 8-ми декември. Направо се чудя от къде да започна. Когато влезнах в стаята си веднага се наби в погледа ми едно ужасяващо черно петно на килима (мокета), следвано от ужасяващо червено-кафеникаво такова на покривката на леглото. Преглътнах го. В единственото миниатюрно кошче за боклук в банята/тоалетната нямаше плик (стоеше си голо). Едната лампа над леглото изобщо не функционираше. В самата стая имаше всичко на всичко 3 лампи, които едвам си мъждукаха. Хора... всичко това се преглъща, да речем, че аз съм особено придирчива към "обещаното" на сайта им. Трябва да знаете обаче, че некоректността на тези хора по отношение на отоплението граничеше направо с престъпление. В стаята ми сигурно нямаше и 15 градуса, естествено отоплението не е с климатик, а с "конвектор" (както се изрази "механика" им). Веднага слезнах на рецепция (това се случва 30 мин след пристигането ни) да ги осведомя - казаха ми, че ще изпратят "човек". След 40 минути отсъствие на "човек" се обадих по телефона, казаха ми, че бил много зает, но щял да дойде. И така, той наистина се появи, при което започнаха куп оправдания, че до 20 мин щяло да почне "да духа" топло. На въпроса ми коя е причината за тази повреда, той буквално СМРЪНКЯ, че имало видите ли профилактика на хотела, та затова... Е тази профилактика продължи и вечерта, както и целия 8-ми декември. Както разбира се и през нощта. Топло "духаше" всичко на всичко 20 минути за 2 дена. С изключение на това, че "механика", "човека" и т.н. се напи като дръвче и прекара 8-ми (празничната вечеря) с нашата група (и дори в някакъв етап игра некоординирано хоро ) съм доволна от персонала на ресторанта на хотела и от тяхната организацията за празничната вечеря. Бяха се постарали.

teddybear 2011.12.17 23:02

И на мен ми се е случвало на студентски празник да не ни пускат парното, но в друг хотел. Явно е масова практика. Дано за Коледа да го пуснат, че имаме предплатена резервация за х. Клептуза. Ще пиша отзив след като се приберем. Въпреки негативните коментари се опитвам да остана позитивна. Относно някои коментари по-долу, определено личи, че са дело на неграмотен служител на хотела.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Бях в хотел Клептуза през 2011 година за 4 дена.
Нито веднъж не ни оправиха стаята и имаше само 1 малко кошче в банята.
3 звездният ресторант не отговаряше на звездите си.
Сервитьорите бяха много нелюбезни,а храната под всякаква критика. За закуска ни сервираха яйце и 2 масълца на които срока за годност беше изтекъл преди 3 дни! ТОВА Е НЕДОПОСТИМО ЗА 4 ЗВЕЗДЕН ХОТЕЛ!

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Посетихме хотел Клептуза със семейството ми в началото на месец януари 2011 г. Останахме много доволни от условията в хотела, от обслужването на абсолютно целия персонал, от спа-услугите които предлагат и изобщо всичко беше чудесно. Велинград ще бъде от сега нататък една от любимите ми дестинации и препоръчвам на всички Ви такава хубава, пълноценна и жадувана почивка, каквато ние със семейството ми имахме в хотел Клептуза.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Ако се загледа човек в постингите на потребителските коментари, ще открие еднотипни правописни грешки, т.е. умоляват се служителите на хотел Клептуза (най-вече Magdalena Kuleva и Cvetomira Gadjeva, вероятно един и същ човек) да минат опреснителен курс по български език. След това, може и курс по маркетинг.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Много лошо обслужване. Не отговаря на хотел, който претендира за 4 звезди. В СПА центъра обслужването беше грубо. Човекът сложен там да дава информация не му се говореше, държа се надуто и грубо. Трябваше сякаш да се чувстваме виновни, че сме го обезпокоили. Температурата на водата в джакузито беше 33 C. Беше ми обяснено, че това е долната граница на изискваната температура и не може да бъде по-висока, те влизали в нормата.

В ресторанта обслужването беше по-добро. Но на рецепцията беше "върха". Напускайки хотела искаха да ни таксуват 30 лв. повече. Направили грешка при настаняването и ни казаха по-голяма сума. Аз попитах защо и получих отговор, че е станала грешка, но хайде от тях да мине щели да ни вземат първоначалната(по-ниската сума) сума. Но когато ми заяви служителката, че не може да ми даде касова бележка ми "кипна". Каза, че не можела да ми издаде бележка веднага. Казах й, че ще изчакам. Останах с впечатлението, че не й се работеше, facebook страницата на компютъра й изглеждаше по-интригуваща от това да ме обслужи и да ми даде касова бележка.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Бяхме в спа хотел Клептуза на 13 и 14 февруари 2010г.Повярвайте ми,ако не сте ходили в т.нар.четиризвезден хотел,НЕДЕЙТЕ!Два дни в хотела нямахме топла вода.На въпроса ни защо няма,ни беше отговорено,че бойлерите не успяват за затоплят достатъчно количество вода,а и гостите н хотела се къпят често.Отопление в стаите няма,парното,както можете да се досетите не работеше,климатика също не работеше,отоплението се извършваше с печко "тип духалка".В т. нар.спа център,ако влязат петима човека става пренаселено.Външният басейн не работи,а във вътрешния не ви препоръчвам да влизате.Плуват боклуци по дъното.Хотелът няма нищо общо с четирите звезди.Не се лъжете,нищо от това,което е написано в сайта на хотела не отговаря на истината.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Посетихме хотел Клептуза декември за Нова година 2009 и останахме с прекрасно впечатление от този хотел, и затова реших да напиша коментар за да кажа на всеки които иска да отиде на почивка да посети х. Клептуза.Благодаря на персонала на хотела всички бяха много очтиви и се погрижиха за доброто обслужване към нас.Прекарахме прекрасно старата година.И с нетърпение пак ще посетим този хотел.Поздрави на персонала и нека да продалжават да работят в сащия дух в този хотел.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Преди 2 дни се върнахме от там и държим да споделим отличните си впечатления от хотела. Стаите са добре поддържани и обслужването и супер, храната е добра а цените в ресторанта приемливи. Радвахме се на добър прием и отношение. С удоволствие планираме отново да го посетим с наши приятели.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

отидохме каря на декември 2008, точно преди Коледа. Хотелът много ни хареса- чисто и приятно. Закуската беше разнообразна и обилна.Хотелът се намира на удобно място за разходки и в близост до други механи и ресторанти.

oktaviana 2012.03.20 08:43

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Аз и мъжъми посетихме хотел Клептуза за 3 дни.И сме изключително доволни.Спокоен хотел за почивка и релакс.Още при настаняването на рецепция се държаха с нас много любозно(старахотни и млади момичета).Цялата обстановка на лоби бара и в ресторанта е уютно особено с тези камини.Спа Центара е малак но има всичко необходимо и масажите и Перлената вана са супер.Благодарим на персонала които се погтрижи за нашата добра почивка.Препорачвам на Всеки който иска да си прекара почивката добре да посети хотел Клептуза.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Смешен хотел, смешна представа за СПА. Това, че са сменили старите соц мебели и има "басей" 2 на 3 метра не го прави СПА хотел. Студ и много претенции в една нищо не предлагаща база.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Тази седмица бяхме там. Външния басейн не работеше, затова всички се бутаха в спа-то. Вътрешния басейн не става освен за малки деца със скромните си размери от 2 на 3. Парната баня не работеше. Джакузито беше с хладка вода. Във фитнеса имаше 3 уреда. Най-лошото беше, че като пристигнахме и се настанихме видяхме климатик в стаята, който обаче духаше студено. Приятеля ми звъна и му казаха, че след час ще пуснат парното. След 5 часа аз се обадих и ми казаха, че това не е климатик, а конвертор и парно няма да има защото хотела с добре изолация. Същатата нощ умряхме от студ. Бяхме се завили с по две одеяла, но и това не беше достатъчно. Малко преди края на закуската нищо не остава за ядене освен един салам с вкус на копита. Докато се "наслаждавахме на обстановката" около нас прислужваше едно дете не 13-14 години.

Положителните неща са - хотела се намира лесно, не е чак толкова шумно и рецептционицката е симпатична. Втори път обаче там не бих стъпила.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Със семейството ми посетихме хотела за престоя ни там сме изключително доволни от обслужването. Спа процедурите и храната бяха много добри спокойно местенце за почивка. Недостатък беше единствено външншя басейн ,който беше около 21 градуса - малки деца не можеха да се къпят а и големите не го посещаваха.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Последните два дена нямаше вода в хотела.Не си взимайте стая на 4 етаж , защото водата не стига до там.Вмерисахме се.СПА Хотел без вода!!!!Нямат и интернет в хотела.
Няма да повторим.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

sus dushterq mi bqhme za 5 dena i sme izkluchitelno dovolni.goreshto preporuchvame na vsekida go poseti

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Със съпругата ми бяхме последната седмица на м.07 в хотел "Клептуза" и останахме изключително доволни от престоя си в обновения вече хотел. Отлично си починахме и сме очаровани от персонала.Спа-процедурите в комбинация с минералната вода е нещонеописуемо. Препоръчваме го на всеки който иска да се отърси от стреса и шума на големитя град. Ние лично ще го посещаваме отново.

персонал:		чистота:		услуги:
удобства:		цена:

Току-що се връщаме от Велинград. Със съпруга ми бяхме пет дни в хотел "Клептуза", настанени в стая за двама с вана. Отидохме с някои резерви, но бяхме очаровани. Базата е отлична за четиризвезден хотел. Стаите се поддържат от камериерките в много добро състояние. Рецепционното обслужване е експедитивно. В ресторанта и лоби бара обслужването е бързо и любезно. Кухнята е много добра. Спа-процедурите бяха балсам за уморените и изнервени софийски тела.
Единствено съжаляваме, че бяхме само за пет дни в това релаксиращо кътче.