Здравейте.

Тук на Вашето внимание искам да споделя "горчивия" си опит като хотелиер с НЕКОРЕКТНИ потребители, колкото и странно да Ви звучи това.

Обикновено в този сайт намират място изказвания на недоволни потребители, които по един или друг начин са ощетени от хотелиерите или качеството на услугата, която са получили не отговаря на цената, която е заплатена. Възможно ли е да се обърнат нещата?

Преди 4-5 дни в хотела ни във Велико Търново гостува група от млади дами. По резервация те бяха заявили няколко нощувки с ежедневно ползване на конферентна зала. Естествено, в тези трудни за бизнеса времена им бе направена оферта с преференциални цени за нощувка, както и съвсем символична цена за ползване на залата на хотела. Престоят на младите дами си бе съвсем нормален, надявам се и те са останали доволни от условията в хотела ни, както и от храната в ресторанта. Обучението, което провеждаха при нас бе свързано с няколкочасово ежедневно ползване на конферентната зала, което също надявам се е било на ниво. И когато дойде моментът за напускане на хотела се оказа, че 4 от масите в залата са с похабени плотове, тъй като по тях са лепени материали и при разлепването им по някакъв начин е паднало част от покритието им.

Естествено, аз като управител поставих проблема пред организаторката на обучението и поисках минимално обезщетение за щетата. И....тук изведнъж се оказах ВИНОВЕН!

Виновен за това, че съм си купил некачествени маси, с такива плотове, които ако лепиш по тях може да се повредят. Тя ми разказа, че е ходила и ЛЕПИЛА в много други хотели и никъде не е имало проблем. После обясни, че на другия ден ще отиде и от левчето ще закупи за 1 лев СПЕЦИАЛЕН маркер, който заличава точно такива следи(от разлепване), обаче се оказа че много бързат да пътуват и ако искам да отида аз да си го закупя. След като обясних, че не желая, ми бе обяснено, че има познати дърводелци, които за 20 лева ще "фолират" плотовете на 4-те маси и ако искам мога и аз да си го направя. След като отказах(понеже случайно знам как вървят цените на ламинираните плоскости), ми бе обещано, че лично преставителката на фирмата за нашия район ще "реши проблема". Естествено приех такъв вариант и реших да задържа написаната вече фактура за нощувките до идването на майсторите

Надявам се, разбирате усмивката ми. Ще ми остане да пия "една студена вода" и ще си остана с похабените маси за 300 лв. Забравих да спомена, че след "задържането" на фактурата бяхме заплашени и със СЛУЖБАТА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ!

Между другото, за да Ви доразвеселя ще спомена, че аз обсъждах възможността да подам жалба в същата тази служба срещу некоректни потребители, но вместо това, реших да го споделя тук

Надявам се Ви е било интересно и поучително!

И уважаеми колеги хотелиери,
мисля че тук в СВОБОДНА ЗОНА е удобно място всеки да сподели опит( горчив или сладък ) и това би било полезно, защото за нашите права просто няма кой да се погрижи освен нас самите....

Доста интересен случай, наистина се случва понякога хотелиерите да си патят от подобни клиенти, хубаво е, че се приема с усмивка случилото се.
Дано се развие темата и други да споделят опит какво правят в подобни случаи, предполагам не малко хотелиери четат коментарите в сайта.

Така е. Би трябвало да има и организации за защита от некоректни клиенти/платци/, а също и от несъвестни работници, некоректни/мързеливи,некомпетентни и подкупни / държавни служители, чиито грешки всички плащаме.
Защо все още се гледа надменно и подозрително на хората, заели се да си сами да изкарват прехраната.
Има много кленти, които издевателстват с така известното мото:"Клиентът винаги има право". Когато някой ми каже това изречение, веднага ми става ясно, че ще има спекулация или облагодетелстване извън посочения регламент.