2010.02.14
19:52 |
Трагедия! След много гледане на оферти си избрахме относително скъпата оферта в Беркут. Говорим за 13-14.02. Офертата включва "празнична вечеря" и закуска на 14-ти сутринта. Резервирахме. В запитването за резервацията казваме, че искаме с вечеря. Два дни преди 13-ти се звъни: Много се извиняваме, но вие искате ли вечеря?!?! Да, искаме и сте ни я потвърдили?!? Добре, хората не са се разбрали нещо помежду си, питат за потвърждение. Пристигаме, умерено сковано отношение на рецепция, отново въпрос за въпросната вечеря?!?!?! WTF?!!? "Бе" Вие хората не си ли пишете някъде кой с какво и къде е резервирал? Опит за отиване в "СПА" центъра. Никъде няма табела, къде е той?? Нито в асансьора, нито на рецепция. Изпадаме като немски туристи на рецепция пред 2 двойки местни хора, които си пият кафето. "ААА"/тъпо мучене от наша страна/, къде е спа-то? Ми то всъщност е на първият етаж!??! Е аз тогава какво правя по бански на рецепция? Влизане, парната баня и сауната бяха ОК. Басейнът беше зле почистен и с доста мътна вода. Прибиране от спа, случайно погледнах зад нощното шкафче, в луфта от около 10см, никога не беше чистено и имаше "халка" от кутийка бира. Кувертюрата на спалнята имаше странни петна, подобни на разсипана бира, или подобна течност. Оставайки на спокойствие се заслушах и осъзнах, че стаята се топли от доста шумен климатик, разположен на терасата. Огледах се, нямаме дистанционно?!? Учтиво се появявам на рецепция и задавам въпрос "с климатик ли ще се топлим, или ще пуснете парното по някое време?". Гледане с недоумение, лека реакция - "до половин час, ще пуснем парното"; "чудесно, а ще може ли да получа дистанционно, за да си спра климатика, когато пуснете парното"?? С неохота ми се подава. Отиване на вечеря. Влизане в ресторанта. Сервитьорките не ни поглеждат, доста са заети. Намесва се друга рецепционистка, ние казваме че имаме куверт за вечеря/визирайки две заредени маси/. Тя обаче ни казва, че има две свободни празни маси и ни казва да си изберем??!??! Идва сервитьорката, показваме си куверта и тя леко нервно започва да мести блюдата от заредената маса?!?! Ние и казваме да не мести нищо и се преместваме на подготвената маса... Чудесна храна, готвачът беше единственото хубаво нещо по време на престоя. Вечеряме, приключваме със салатите, имаме скромен апетайзър от сирена. Пием си напитките и слушаме музика. След 20-30 мин., започва сервиране на основни ястия по съседни маси, които са дошли след нас. НЕ очаквам, че трябва да натъртвам кога и как да ми се сервира храната! На 45-50 минута след като сме изяли салатите си не издържам и задавам въпрос на сервитьорката - "кога ще ни донесете основното, другите маси вече го ядат??" Стъписване! Директно "солене" на колежката. След 2 минути донасяне с виновно изражение. Дотук с вечерните преживявания. Нова сутрин, ново 20. Събуждаме се в 9.35, на картата за стаята пише, че закуската е до 10.00, но предполагам, че хората са достатъчно тактични и събота и неделя я изместват до 10.30-11.00. Обаждаме се по телефона, питам: - "закуската, днес до 10.00 или е изместена до 11.00", директно отрязване, че е до 10.00. Подмотаваме се, не бързаме за никъде, не е проблем, че ще си поръчаме 2 кафета. Слизаме в 10.45 и виждаме хора, който излизат от ресторанта носейки плодове, поглеждам, блок масата е там, нищо не е махнато?!?! Преди да погледна си поръчахме 2 кафета. В този момент ми кипна и казах, че си тръгвам на момента. Задаваме въпрос: - "Аз звънях ли ви преди 1 час да ви питам, до колко часа е закуската???", "Ми, да звъняхте, питайте колегите от ресторанта, защо още има закуска!". Рецепционистката се афектира и ми заявява, че тя не знаела нищо за закуската и, че на картата за стаята пишело, че е до 10.00 и, че съм се заяждал с нея!??! Гледаме тъпо, ние ли сме хората, които трябва да бъдат обгрижвани, ние ли сме хората, който плащаме куфари с пари? Аз ли съм кривия, че искам нормално отношение? Искам да говоря с управителя, такъв на смяна няма. Можело да говоря с главния готвач?! Човекът какво е виновен, че хората на рецепция нямат акъл за половин стотинка... Той единствен си разбира от работата и прави нещата както трябва. Искам да ми извадят закуската от цената, гледане "много умно". Нямало как! На Check Out-та, на рецепция беше и готвача, поздравихме го за чудесната му кухня и му зададохме въпрос до колко часа е била закуската. Човекът каза, че са решили да бъде до 10.30-11.00??!? Отново оглупяване от наша страна, как жената на рецепция няма идея какво е решил готвачът, който го казва пред нея, тя упорито твърди, че закуската била до 10.00. В момента на плащането рецепционистката се изпуска, че тя била 2 кафета назад от нас, но си била мълчала?!?! Отново шах! Вместо да ни направят комплимент, да се реваншират! Аз и предлагам пари и я питам, дали има идея какво е "Void" или "Сторно"?!?! Гледане още по тъпо. Платих си. Благодарихме им за "чудесно" разваленият празник.
Хотелът е доста далеч от Хотел. Обслужването с изключение на кухнята са на ужасно ниско ниво. Половината от годината живеем по хотели - такава ни е работата. Такава пародия и толкова недопустимо поведение от страна на персонала не сме виждали, никога и никъде! Не само, че няма да повторим, но и не го препоръчваме на никого! |
