2009.05.09
14:03 |
| персонал: |  | чистота: |  | услуги: |  |
| удобства: | | цена: | |
| | ние с приятеля ми прекарахме една нощ там на 2 май. хотелът изглеждаше пълен с гости, закупили пакет от агенции (нощувка и вечеря). аз бях резервирала по телефона (т.н. мезонет?), но май не запазиха резервацията, тъй като искаха банков превод на депозит - 50% от сумата на стаята, а аз нямах време да ходя по банки. имаха двойна стая, която ни предложиха - гледаше към паркинга и не беше нещо особено. но я избрахме, след като видяхме, че в може би т.н. мезонет (който май се оказа свободен, нещо не стана ясно какво правят с тези резервации) трябваше да спим на разтегнат диван вместо на спалня??!! хотелът не е точно на брега на езерото, но през лятото сигурно е приятно. и според мен не си струва парите, ако в пампорово положението и цените са същите. няма басейн, предлагат сауна срещу допълнително заплащане. иначе е чисто и спретнато. жената на рецепцията беше любезна.
храната в ресторанта не е добра. бяхме резервирали маса до прозореца, която също бяха дали на някой друг, когато се върнахме за вечеря.
най-големият минус за мен, заради който никога повече няма да посетя този хотел, беше чалгата, която бичеше цяла вечер. помолих сервитьора да сменят музиката, той поклати глава, че не може. нямахме друг избор, тъй като вън валеше и нямаше къде да търсим друг ресторант, а и бях запазила две порции храна предварително. смениха музиката, когато приключихме с вечерята, значи все пак не е била задължителна чалгата. хотелът изглежда с претенции да бъде добър и последното нещо, което бих очаквала, бе да ме принудят да вечерям под звуците на чалга, и то за пръв път в живота ми. на доста хора това ми впечатление сигурно би се сторило превземка, но става въпрос за различни възгледи и начин на живот.
|
| Много мили хора и перфектно обслужване.
С семейството ми изкарахме страхотно. От прозореца на стаята ни се виждаше цялото езеро и е много красиво. |
| hotelcrystal2005 | 2010.06.14 18:07 |
| Здравейте г-жице Петкова,
Не отговорих веднага на коментара ви понеже вие дори не представяте с истинското си ме и не бих желала да си комуникираме спсевдоними. Гост с такова име не фигурира в хотелския регистър.Но понеже разбирам,че седем месеца по късно отново публикувате почти същия коментар,но англиийски прецених,че най- вероятно вие очаквате моят отговор.
Отговаря ви "любезната жена от рецеоцията"-Славка Янева.
Пазя цялостната кореспонденция между вас и хотела опитвайки се да направите резервация в нашия хотел,от която е видно че след като сте получили потвърждение не е постъпил неоходимия депозит,който превръща всяка една потвърдена резервация в гарантирана.При тази ситуация ни отново продаваме свободното помещение.Вие дори не ни уведомихте,че все пак имате намерение да пристигните.
Въпреки всичко се постарахме да ви настаним в свободния за една вечер мезонет(гостите имаха еднодневно пътуване до Гърция),след като това не ви допадна ви приготвихме нашата лична стая.Да вярно е ,че си запазихте маса в ресторанта ,но вие не пристигнахте до 21.00 часа и отново се получи така че когато все пак дойдохте се наложи да ви настаним на маса с която в момента разполагахме.
А по отношение на музиката ,то тя звучи винаги само за фон и по скоро беше фолклорна в никакъв случай не и чалга.Прощавайте за малката забележка.
Аз и моят екип силно се придържаме към предпочитанията и желанията на нашите гости,но се стараем дори и в ситуация като вашата да намерим решение.
Съжалявам, че с вас просто не се получи ,но не беше възможно да ви предложим точно това което ояаквате при положение.че не разполагаме със свободни места.Струва ми се,че от самото начало вие не бяхте решили за себе си че,това ще бъде мястото за вашата почивка.За ваше и наше съжаление се оказа точно така.
Ще ви бъда благодарна ако споделите коментара ми.
Желая ви хубави дни и липса на подобни разочарования.
Славка Янева |
|
