Посещавам хотела от откриването му преди около 6 години.Харесва ми това, че има голям и подреден парк,голям външен басеин и джакузита.Доскоро харесвах и персонала...и обслужването...При последното ми посещение преди известно време бях тотално разочарован - от всичко и от всички работещи в хотела.По време на престоя ни (3дни) стаята беше почистена само веднъж и то в наше присъствие?!Банята беше само намокрена,а кърпите така и не бяха сменени...Обслужващият персонал се разхожда из хотела без видими задължения,а офиса на управителя като че е в ресторанта-така и не го видях извън него.
Вчера се върнах от хотел Двореца, Велинград. Искам да споделя мнението си. Бих казала хубави неща само за СПА персонала и за външния басеин. Иначе критиките ми са големи. Първо храната- 2 пъти получихме сурово, недосготвено месо и объркани поръчки, които искаха да начислят на нашата сметка. Второ хигиената-за 1 седмица нито веднъж банята не беше почистена - нито мивката, нито ваната, нито тоалетната /знам, защото се усъмних и заложих няколко капанчета/. Стаята не беше изпрахосмучена нито един път. Трето- има хубава услуга "детски кът", който е отворен само събота и неделя, когато се предполага да има най-много туристи. В останалото време е заключено. Четвърто - кърпите в стаите за стари, твърди и прокъсани-предполагам са на доизживяване-срамота за 5-звезден хотел. И накрая - се опитаха да ни излъжат със сметката. С две думи - не си заслужават многото пари. Вечеряхме един път в Гранд хотела-храната и обслужването бяха 5 пъти по-добре. Не се лъжете от рекламите им.
Спа хотел Двореца е най-страхотния хотел, обожавам горещите минерални топила,има хубав зелен двор е вярно няма балкони на стаите, но какво пък също така е и близко до София, а и не мисля че цените са високи не бива да очакваме че в 5 звезден хотел ще спим за 30 лева ходила съм в много хотели предимно луксозни толкова много топила джакузита с минерална вода, басейн за плуване никъде няма, или ще има един огромен олимпийски басейн за плуване с около 30 градуса вода или пък само ще я подгряват. Мисля че Двореца е на високо ниво и цените в сравнение с останалите хотели са доста прилични. Предлагам да отидете в Парк Хотел Пирин гр.Сандански от веригата Шарлопов да видите какво означава високи цени и как си плащаш по отделно за влизане в сауна парк, за влизане в минералната им вода
Искам да Ви попитам най-учтиво как преценихте хотела ,че е хубав и какъв е вашият "опит" от посещения в спа-хотели. Според мен говорите наизуст и нямате много посещения. Да не сте от хотела???
Здравейте,
Аз пък бих искала да опонирам на нгаивните мнения за Двореца във Велинград и да кажа, че качествово на услугите там е най-високо - на рецепция, изряден външен вид, услихнати,любезни, ресторант и заведения чудесни както и екипа професионалисти,които работят в тях,отлична кухня и напитки от много висок клас, Спа център ункален със СПА процедури, каквито няма в други хотели и богат много богат избор.По отношение на охраната много добре си гледат работата, защото на мен не ми е приятно когато съм в джакузито или в топилата гупа външни хора да минават и наред със забележителностите на хотела и мен да огледат. По отошение на стаите, в тях има всичко от което имах нужда. Ще гледам следващия път да посетя хотела за повече дни.
"Гупата" външни хора посетили "до хотела" през месец ДЕКЕМВРИ не забеляза хора до басейна които да моржуват. Начело с техния управител потвърждават "нгативните" мнения за хотела. Няма причина да сме "услихнати" и никога вече не ще посетим "хотела".
Станислава отседнал Октомври 2008 за 1-3 дни семейно
Ужасен хотел. Малки стаи с паежени. Малак вътрешен басеин. Неучтив персонал. При това доста скъпо. Не бих отишла никога отново. Личи си че е стар комунистически хотел дори и сега.
И аз посещавам хотела от 4 години. Гарантирам ,че всичко в коментарите преди мен е 100 % вярно. Не му обръщах внимание понеже в СПА центъра ни познават като редовни клиенти и са много любезни.
Днес обаче чашата преля .Водих администрацията на една от фирмите си в Банско на 3 дневен уикенд и реших да спрем във Велинград за разходка. Една част тръгнахме да им покажа къде ще бъдем в през януари.Реших да им покажа басейна, джакузитата и топилата. За моя ОГРОМНА изненада на входа ни посрещна очилато момченце с надпис "охрана".Каза ни ,че не можем да влезем. Казах му ,че съм чест гост на хотела и искам хората ми да го разгледат.Отговори ми отрицателно. Пак му казах ,че дори и да не съм бил гост човек трябва да види за да посети.Отговори ми че може да гледам горе Разбирай фоаето).Казах му че това е грешна политика и не е нужно заради този отказ да оставам с лоши впечатления (все пак съм похарчил тук над 10000 лв).Отговори ми че това е мой проблем и него не го интересува. Казах му че го разбирам все пак той е "никой".
Чудя се знае ли собственика за тези проблеми написани от мен и от хората тук.Ако охранител на мои обекти се отнесе така с посетителите ще бъде веднага уволнен.Омръзна ми хора които не могат да правят бизнес да държат хотели претендиращи за "номер едно в гостоприемството".Как може да се допуска да има хора толкова недоволни. Приветствам кризата. Надявам се да просперират бизнеси водени от истински мениджъри.
Впечатленията за хотела са и хубави и лоши.Много е снобарски и неуютен.Мрачни стаи.И парите които се плащат не си заслужават.Там не можеш да се отпуснеш с всичко трябва да се съобразяваш.Спацентъра е добър и външния басейн.Също и закуската е на ниво.Ходила съм 3 пъти стига толкова.
Таня Станкова отседнал Октомври 2008 за 1-3 дни семейно
От 4 години посещавам този хотел и искам да споделя своето разочарование от последното ми посещение. Не коментирам звездите и дали отговаря на тях, това съм го преглътнала. На рецепцията се държаха меко казано недружелюбно. Най-безцеремонно ни изгониха в неделя, когато престоя е удължен до 19 часа, без предупреждение че стаята е резервирана. Отношението на служителките е под всякаква критика. Относно чистотата - хлебарки на 2-ия етаж. Тъй като напоследък хотела е пренаселен, явен проблем е и капацитета на ресторанта. Жалко, много жалко!!! Нашите хотелиери трябва да разберат, че най-важно е клиента да бъде обслужван добре и да си тръгне с усмивка.
Уважаема г-жо Станкова,стандартното освобождаване на стаите по цял свят е до 12.00,в случая в хотел "Двореца"има допълнителна услуга(която рядко се среща),ако стаята не е резервирана(независимо за кой ден от седмицата става въпрос),гостите ще могат да я освободят в по късния следобед.Като това дали стаята е резервирана или не,и дали може да се остане в нея до 19.00часа се разбира от самите гости в деня на освобождаването след като те сами попитат на рецепция.Според мен Вашата гледна точка е чисто повърхностна и явно нежеланието Ви да разберете политиката на даден хотел и стандартните процедури от работната дейност ще Ви бъдат доста чужди не само в "Двореца",но и в който и да е друг хотел в Б-я.И за всеобщо опасение също така мисля,че доста често ще попадате на "некоректен персонал".
георги павлов отседнал Август 2008 за 3-5 дни семейно
Почвам с недостатъците, защото е добре да си предупреден за тях.
Първата нощувка бяхме с много лоши впечатления. Първо защото температурата в стаята ни беше 27 градуса, а за нас това беше доста жега след изморителното пътуване (познавам и хора които при тази температура ще са на умиране), прозорец можехме да отворим само малко тъй като бяхме на партера и който мине можеше да си влезе вътре, а настройката на темп. от стаята изобщо не работи. Оказа се, че климатизацията всъщност е някакъв подов охладител, който се настройва централно, а и го пускат само следобед (може би защото на други гости им е било студено). След като им мрънкахме достатъчно, го позасилиха. Така че ако ходим по студено, непременно ще си носим духалка. Само на последния етаж имат отделни климатици.
Второто, за което бяхме не особено приятно изненадани беше живата музика в ресторанта, която се чуваше и в стаята, но както по-късно разбрахме това е нещо типично за Велинград и няма къде да избягаш, даже в Двореца е доста умерено - репертоарът им е евъргийни и е само до 23:30 при това в сравнение с Рич например е направо тихичко.
И друго, което е хубаво да се знае предварително - по принцип няма тераса, можеш да се окажеш на партера, а стаите не са особено просторни (е все пак имаше място за бебешка кошара или детско легло - дават такива).
Искам да похваля ресторанта - храната е отлична, особено крем брюлето Бейлиз, а обслужването перфектно - попаднахме на сервитьор, който беше толкова усмихнат, че можеш да си оправиш настроението като го видиш.
Паркът е голям и не е пренаселен, много е красив, има къде да се разхождаш, наблизо е другия парк. Басейните са чисти, големи и не са пренаселени. Охраната беше много любезна. За бебета с количка не са удобни централните стълби, но може да се излиза от към паркинга.
Като цяло останахме с много добри впечатления от почивката там.
Все съм виждал простотия, но чак пък толкова не бях виждал Тук успяха направо да ме оставят с "отворена" уста. За какво става въпрос, поръчвам си уйски само до като се доближих до чашата разбирам , че е убийствено менте. Уведомявам управителят, той без дума връща чашите но в последствие в сметката си виждам записано - такса бушон 16 лв. Представяте ли си за каква наглост говорим
dani maslarova отседнал Октомври 2007 за 3-5 дни с приятели
Чудесно място за отмора. Има страхотен парк,където да се усамотяваш и почиваш. Чист и добре поддържан - може би това е единственият хотел с парк. Персоналът е внимателен и любезен с гостите. Идете и се уверете лично.
Бях няколко пъти в този хотел,първи още веднага след откриването, и познайте какво стана?!! Двама охранители на хотела,когато се расхождахме из градината се хвърлиха да ни бият! "не можело да се разхождате,само за гости" хубаво , че след 2-3 минути дърпане успяхме да обясним на дебилите , че сме гости - това като за начало
стаите - ужас:без тераса,отлепени тапети,запушени бани
спато не е много уютно - малко,задушно, няма къде да седнеш, след сауна
басейна не е лош , но ниския таван те подтиска
и персонала НАВСЯКЪДЕ - дебили
ходих наскоро пак - аджеба нещо да се е променилоь, ама те все едно искат да държат първенството на "НАЙ-НЕОТГОВАРЯЩИЯ НА КАТЕГОРИАТА СИ ХОТЕЛ В БЪЛГАРИЯ "
Чудесен парк и басейни, и до там!Отвратително обслужване на страшно високи цени.Стаите изобщо не отговарят за стандарта на 5*,нямат балкони ,а в банята можете да се къпете непрекъснато,защото няма сифони за оттичане на водата и се получава страхотен гьол,който в крайна сметка прелива в коридора.Чаках час и нещо,за да бъда настанена при предварителна резервация,което е недопустимо за хотел от такъв клас.
очарована съм от обслужването на целия персонал...спа центъра надхвърли моите очаквания...препоръчвам на всеки любител на лукса и добрите преживявания да го посети.
Този хотел изобщо не отговаря на категорията си. Не ходете там - лошо обслужване в ресторанта, не особено любезен персонал, спа-комплексът не е нищо особено... Общо взето оставаш с впечатлението, че ти трябва да се съобразяваш с персонала, а не той с гостите. Посредственост!
Ужас-споделям мненията на хората по-горе,красив парк и басейни и до там,днес се върнахме от там с двегодишната ни дъщеря,която хвана гъбички по ръцете от хотела,страшна мизерия,за з дни нито веднъж не пометоха никъде,нито басейна ,нито в стаята,петната от кафе си стояха на бюрото през цялото време,има само един детски кът,който е под ключ,а аниматор липсва,нямаше кой да прегледа дъщеря ми-няма лекар-почивал същият ден,на вън има две люлки и пързалка,които са буквално на камъните-ако падне детето ще остане на място,закуска в стаята не се разрешава,пиколото стои като паметник вместо да ти пренесе багажа и съответно да изкара някой лев,банята е супер тясна,не можеш се обърна в нея, и още много неща,в спато трябва предварително да им се молиш да пуснат сауната и парната баня,а преди това трябва да ги намериш в хотела никой не си стои на работното место!!!Този хотел не заслужава 5те звезди!!!
Всички оценки и коментари представляват израз на лично мнение на потребители на ZaHotelite.com и НЕ изразяват позиция или възгледи, които задължително се споделят от екипа на ZaHotelite.com.
3.8 / 5 (15 вота) 
